গোপনীয়তা নীতি

আমরা যা সংগ্রহ করি

takagem-এ আমরা কেবলমাত্র নিরাপদ গেমিং পরিষেবা প্রদান ও বাংলাদেশের প্রযোজ্য বিধিমালা মেনে চলার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি। অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় পরিচয় যাচাইয়ের জন্য আপনার পুরো নাম, জন্মতারিখ, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর ও জাতীয় পরিচয়পত্রের তথ্য নেওয়া হয়। ডিপোজিট ও উত্তোলন প্রক্রিয়া করতে আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর, bKash/Nagad ওয়ালেট আইডি এবং লেনদেনের ইতিহাস নিরাপদে সংরক্ষণ করা হয়।

আমরা আচরণগত তথ্যও সংগ্রহ করি: আপনার গেমিং কার্যকলাপ (খেলা হয়েছে এমন গেম, বাজির পরিমাণ, জয়/হার), লগইনের সময়, ডিভাইসের ধরন, IP ঠিকানা এবং ব্রাউজারের বিবরণ। এই তথ্য প্রতারণা শনাক্ত করতে, অপ্রাপ্তবয়স্কদের প্রবেশ ঠেকাতে এবং আপনার অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে ব্যবহৃত হয়। আপনি সাপোর্টে যোগাযোগ করলে সেবার মান নিশ্চিত করতে এবং বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য চ্যাট লগ ও ইমেইলের রেকর্ড সংরক্ষণ করা হয়।

আমরা যা সংগ্রহ করি না

• বায়োমেট্রিক তথ্য (আঙুলের ছাপ, মুখ শনাক্তকরণ)
• পেমেন্ট কার্ডের ছবি বা সংবেদনশীল যাচাইকোড (CVV/PIN)
• takagem-এর বাইরের ব্রাউজিং ইতিহাস
• IP থেকে দেশ শনাক্তের বাইরে কোনো অবস্থানের তথ্য

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে ব্যবহার করি

takagem আপনার তথ্য চারটি মূল উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। প্রথমত, অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: পরিচয় যাচাই, KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা এবং লগইন সুরক্ষা নিশ্চিত করা। দ্বিতীয়ত, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফারে ডিপোজিট গ্রহণ এবং ৮ মিনিটের মধ্যে উত্তোলন সম্পন্ন করা। তৃতীয়ত, দায়িত্বশীল খেলা: সমস্যাজনক জুয়ার লক্ষণ বোঝার জন্য বেটিং ধরন পর্যবেক্ষণ, স্ব-বর্জনের অনুরোধ কার্যকর করা এবং অপ্রাপ্তবয়স্কদের সঙ্গে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট ব্লক করা।

চতুর্থত, আইনি সম্মতি: প্রয়োজনে বাংলাদেশের আর্থিক গোয়েন্দা ইউনিটে (FIU) রিপোর্ট করা, সন্দেহজনক লেনদেন চিহ্নিত করা এবং অডিটের জন্য রেকর্ড সংরক্ষণ করা। গেমের বৈচিত্র্য, পেমেন্টের গতি এবং কাস্টমার সার্ভিসের মান উন্নয়নে আমরা বেনামী তথ্যও ব্যবহার করি। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনও বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

ডেটা সুরক্ষা ও এনক্রিপশন

আপনার takagem অ্যাকাউন্ট শিল্পমানের SSL এনক্রিপশন (256-bit TLS) দিয়ে সুরক্ষিত। আপনার ডিভাইস ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে আদান-প্রদান হওয়া সব তথ্য এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপ্টেড। পাসওয়ার্ড bcrypt দিয়ে হ্যাশ করা হয়, তাই takagem-এর কর্মীরাও আপনার আসল পাসওয়ার্ড দেখতে পান না। পেমেন্টের তথ্য টোকেনাইজড: আপনার ব্যাংকের বিবরণ কখনও সার্ভারে সরাসরি (plain text) সংরক্ষিত হয় না।

আমরা প্রতি তিন মাসে নিরাপত্তা অডিট করি, ফায়ারওয়াল রক্ষণাবেক্ষণ করি এবং প্রয়োজন অনুযায়ী কর্মীদের ব্যক্তিগত তথ্যে সীমিত প্রবেশাধিকার দিই। অননুমোদিত লগইন ঠেকাতে টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন (2FA) পাওয়া যায়। কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘন ঘটলে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সংশ্লিষ্ট প্লেয়ারদের জানানো হয় এবং ১২ মাসের জন্য ক্রেডিট মনিটরিং সুবিধা দেওয়া হয়। আমাদের ডেটা সেন্টার Tier-3 সুবিধায় অবস্থিত, যেখানে রিডান্ড্যান্ট ব্যাকআপ ও ডিজাস্টার রিকভারি ব্যবস্থা রয়েছে।

আপনার অধিকার ও পছন্দ

বাংলাদেশের ডেটা সুরক্ষা নীতি অনুযায়ী, আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। এই অধিকার প্রয়োগ করতে আপনার অ্যাকাউন্টের বিবরণ ও নির্দিষ্ট অনুরোধ উল্লেখ করে [email protected]এ ইমেইল করুন। আমরা ১০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেব। যেকোনো সময় "Unsubscribe" ক্লিক করে বা অ্যাকাউন্ট সেটিংসে নোটিফিকেশন পছন্দ পরিবর্তন করে প্রমোশনাল ইমেইল থেকে বেরিয়ে আসতে পারবেন।

আপনি ডেটা পোর্টেবিলিটিও চাইতে পারেন: আমরা আপনার অ্যাকাউন্টের ইতিহাস, লেনদেনের রেকর্ড ও ব্যক্তিগত বিবরণ CSV/JSON ফরম্যাটে রপ্তানি করে দেব। তবে মুছে ফেলার অনুরোধ বিলম্বিত হতে পারে যদি অ্যাকাউন্টে মুলতুবি উত্তোলন, সক্রিয় বেটিং বা অমীমাংসিত বিরোধ থাকে। কর বা মানি লন্ডারিং বিরোধী আইনের প্রয়োজনে ৭ বছর পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার বিকল্পসমূহ

• সাময়িক স্ব-বর্জন: ১–৬ মাসের জন্য অ্যাকাউন্ট লক করুন; তথ্য সংরক্ষিত থাকবে।
• স্থায়ী বন্ধ: অ্যাকাউন্ট অনির্দিষ্টকালের জন্য বন্ধ করুন; পুনরায় খোলা যাবে না।
• তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর সম্পূর্ণ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা যাবে; তবে আইনি ও কর-সংক্রান্ত কারণে কিছু তথ্য সংরক্ষিত থাকবে।

কুকি ও ট্র্যাকিং

takagem আপনার লগইন অবস্থা মনে রাখতে, পছন্দের গেম ট্র্যাক করতে এবং সাইটের পারফরম্যান্স পরিমাপ করতে কুকি ব্যবহার করে। সেশন কুকি লগআউটের সঙ্গে সঙ্গে মুছে যায়; পার্সিস্টেন্ট কুকি আপনার পরবর্তী ভিজিট উন্নত করতে সর্বোচ্চ এক বছর পর্যন্ত থাকে। ট্র্যাফিক প্যাটার্ন ও ব্যবহারকারীর আচরণ বোঝার জন্য আমরা Google Analytics (IP ঠিকানা অনামিকৃত) ব্যবহার করি—এতে আপনাকে ব্যক্তিগতভাবে শনাক্ত করা হয় না।

আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে এতে takagem-এর কিছু সুবিধা সীমিত হয়ে যেতে পারে। আমরা অন্য ওয়েবসাইটে আপনাকে ট্র্যাক করতে কুকি ব্যবহার করি না। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনদাতারা takagem-এ কোনো ট্র্যাকিং পিক্সেল রাখে না। আমাদের মোবাইল অ্যাপ শুধুমাত্র পুশ নোটিফিকেশন ও ক্র্যাশ রিপোর্টের জন্য ডিভাইস ID এবং OS ভার্সন সংগ্রহ করে।

আমরা কতদিন আপনার তথ্য রাখি

বাংলাদেশের আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী, takagem আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং তার পর আরও ৭ বছর সংরক্ষণ করে। বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপের লগ (গেমের ইতিহাস, ডিপোজিট, উত্তোলন) ৫ বছর রাখা হয়। আনসাবস্ক্রাইব করার ৩০ দিনের মধ্যে মার্কেটিং ইমেইল মুছে ফেলা হয়। কর ও মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ আইন মেনে পেমেন্টের রেকর্ড ৭ বছর আর্কাইভে রাখা হয়।

আপনি অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করলে, ৩০ দিনের মধ্যে আপনার ইমেইল, ফোন নম্বর ও ব্রাউজিং তথ্য সরিয়ে দেওয়া হবে। তবে নিয়ন্ত্রক সংস্থার প্রয়োজনে নাম বা পরিচয় ছাড়া অনামিকৃত লেনদেনের রেকর্ড রাখা হবে। প্রয়োজনে তথ্য পুনরুদ্ধারের জন্য ব্যাকআপ কপি আরও সর্বোচ্চ ৯০ দিন থাকতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

takagem আপনার তথ্য বিক্রি করে না। তবে বিশ্বস্ত অংশীদারদের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হয়: bKash, Nagad, Rocket-এর মতো পেমেন্ট প্রসেসরদের শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট ID, নাম ও লেনদেনের পরিমাণ দেওয়া হয়—কোনো সংবেদনশীল ID বা পাসওয়ার্ড নয়। Sexy Gaming, Evolution, CQ9-এর মতো গেম প্রদানকারীরা RTP হিসাব ও প্রতারণা ঠেকাতে শুধুমাত্র অনামিকৃত সেশন তথ্য পায়, আপনার পরিচয় নয়। আমাদের IT অবকাঠামো প্রদানকারী (AWS/Azure) ডেটা প্রসেসিং চুক্তির আওতায় এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস পরিচালনা করে।

আইন প্রয়োগকারী সংস্থা, আদালতের আদেশ বা বাংলাদেশ ফিনান্সিয়াল ইন্টেলিজেন্স ইউনিট (FIU)-এর সন্দেহজনক মানি লন্ডারিং বা জালিয়াতি তদন্তের ক্ষেত্রে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। আইনত নিষিদ্ধ না হলে এ ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে জানাবো। অসংযুক্ত বিজ্ঞাপনদাতা, দালাল বা বিপণনকারীদের সাথে আপনার তথ্য কখনো শেয়ার করা হয় না।

তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারী

• পেমেন্ট গেটওয়ে: শুধুমাত্র নির্দিষ্ট লেনদেনের তথ্য
• KYC যাচাইকরণ: লাইসেন্সপ্রাপ্ত যাচাইকরণ প্রতিষ্ঠানে পরিচয়পত্রের কপি
• গ্রাহক সেবা: সুরক্ষিত এনক্রিপ্টেড সার্ভারে চ্যাট লগ সংরক্ষিত
• প্রতারণা শনাক্তকরণ: তৃতীয় পক্ষের ঝুঁকি মূল্যায়ন টুলে বাজির ধরন শেয়ার করা হয়

যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, তথ্য-সংক্রান্ত অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে বা গোপনীয়তার কোনো সমস্যা জানাতে চাইলে takagem-এর ডেটা প্রোটেকশন অফিসারের সাথে [email protected]এ যোগাযোগ করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর ও অনুরোধের সুস্পষ্ট বিবরণ উল্লেখ করুন। আমরা ১০ কর্মদিবসের মধ্যে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।

এই নীতিটি সর্বশেষ নভেম্বর ২০২৬-এ আপডেট করা হয়েছে এবং বিশ্বের সব takagem খেলোয়াড়দের জন্য প্রযোজ্য। takagem ১৪ দিনের আগাম নোটিশ দিয়ে এই নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। আপডেটের পরেও takagem ব্যবহার অব্যাহত রাখলে সংশোধিত নীতি গ্রহণ করা হয়েছে বলে গণ্য হবে।